在新疆生产建设兵团第十二师104团紫金城南社区，这个覆盖57.7万平方米、拥有45栋楼、3935户居民和众多企事业单位、商铺的大型社区里，面对人口密集、结构多元带来的日常矛盾纠纷，社区创新实践新时代“枫桥经验”，推出了以“零距离、低成本、高效率”为理念的“小马扎”流动调解点，并喊出“小马扎一摆，心结自然解”的生动口号，旨在将矛盾化解在萌芽状态、防止小事拖大。成效如何？亮眼数据给出答案：就地化解率高达95%，群众满意度达98.6%！

        2025年以来，“小马扎”已累计化解社区指派纠纷93件、政务平台转办纠纷66件，大部分纠纷能在发生后1.5小时内即时化解。居民们纷纷称赞：“有了‘小马扎’，遇事不发愁，调解员就像家人一样，及时解决问题，让我们感受到社区‘大家庭’的温暖。”这小小的“小马扎”，真正成了邻里和谐的润滑剂，生动绘就了“小事不出楼栋，大事不出社区”的和美画卷，成为基层治理的一道温情风景线。

党建引领+科学设计，“小马扎”流动调解点高效运行的组织密码

社区坚持党建引领，将调解工作与党建深度融合，与党员承诺践诺、为民办实事紧密结合。在党支部领导下，建立了“早派工、晚研判、周培训”机制，设计了“报告—派工—调解—反馈”闭环流程，并针对复杂纠纷建立了综合研判、律师协助、部门协作的联动化解机制，为“小马扎”高效运转提供了坚实的组织保障和科学的制度支撑。

网格报告+快速接单，“小马扎”流动调解点快速反应的行动密码

社区以网格员为基点，组建了一支由楼栋长、老党员、物业、热心居民等组成的20余人“小马扎”调解队伍。按网格划分责任区，建立线下巡查+线上微信“双渠道”排查机制，确保第一时间发现并响应纠纷。推行“居民点单、调委会派单、调解员接单”模式，调委会初步研判后派发任务单，调解员“抢单”后立即携带马扎赶赴现场，将纠纷控制在萌芽状态。

家门调解+平等协商，“小马扎”流动调解点即时化解的心理密码

调解阵地灵活延伸至楼道口、商铺边，调解员在日常接触中与居民建立信任。采取上门服务，在居民熟悉的环境中，用“拉家常”方式沟通。“一杯热茶水、几句暖心话”营造温馨氛围，“小马扎”围坐促进当事人平等协商，有效消除紧张和对立情绪，实现快速打开局面、就地化解矛盾。温情服务让“小马扎”成为邻里和谐的润滑剂。

移动办公+多元治理，“小马扎”流动调解点源头预防的和谐密码

发挥调解员“人在网格、人熟地熟”优势，组织深入社区巡查，让“小马扎”成为风险预警的“雷达站”。在庭院里、树荫下召集居民围坐，共商热点问题解决方案，使其成为社情民意的“收集站”。结合巡查调解开展流动普法、法律咨询，营造学法用法氛围，引导居民依法解纷，从源头预防矛盾，促进社区和谐。