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全方位服务！九师新华路社区“四举措”绘就和谐社区新画卷

发布时间：25年01月08日 信息来源： 编辑：兵团长安网
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作者：丁剑波
群众利益无小事。2024以来，新疆生产建设兵团第九师白杨市朝阳新区管委会新华路社区坚持以居民需求为导向，积极探索社区治理新模式，贴心为居民排忧解难，全面提升服务质效，居民获得感、幸福感、安全感大幅提升。
入户走访零距离 精准服务暖人心
“邓叔，雪天路滑，尽量不要外出，有事给我打电话，我们帮您办，我们网格员电话24 小时开机。”
“张大爷，您家暖气怎样？供暖后家里再没出现漏水的情况吧？”
“李阿姨，用天然气时一定要注意安全。”
在社区独居老人家中，这样的温馨提示时常响起。
近年来，新华路社区的网格员变身“贴心人”，积极开展独居老人走访活动。
每到一户人家，网格员都与他们热情交流，通过聊家常的方式，详细了解老人的生活状况和身体情况，倾听并记录老人的想法与需求。
同时，网格员积极宣传防范电信诈骗知识，提醒老人们遇见可疑电话及时向社区反映，或者寻求警察帮助。
与此同时，社区干部和网格员对老人家中的插座、电线、天然气阀门等进行全面安全检查，向老人讲解正确用电、用气方法和相关注意事项。
提前摸排明底数 网格调解促和谐
新华路社区始终坚持“预防走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，整合社区干部、网格员以及志愿者力量，充实配强人民调解员队伍，加强业务能力培训，提升人民调解员能力素质，围绕居民的烦心事，充分发挥网格员、志愿者作用，通过入户走访、信息汇总，摸清摸透问题底数，确保矛盾纠纷第一时间化解，真正做到“因案施策、因案制宜”。
常态巡查无死角 除险清患保平安
“太感谢你们了！今天下午，小区找来安装师傅很仔细地帮我家安装了天然气断气阀，耐心细致地教我怎么使用，让我了解了更多燃气安全知识。”建设小区的王阿姨说。
在日常走访中，网格员坚持守网有责、守网负责、守网尽责，聚焦隐患排查、安全检查等各项重点工作，深入楼院查看是否存在电动车飞线充电、楼道堆积杂物占用消防通道等情况，给各楼楼梯间、安全出口等公共区域停放的电动车张贴提示通知。
通过开展常态化的大排查大整治工作，对发现的问题进行详细记录，并要求存在问题的场所立即整改，确保责任落到实处，杜绝安全事故发生，及时消除网格内的各种安全隐患，确保辖区居民的安全。
线上线下齐发力 同频共振强宣传
近日，霞光小区网格长耿凤玲与社区民警接到辖区居民张阿姨的求助电话，称其爱人接到来自美国的电话，电话里称他儿子因保险的事被绥化警方拘留，北京警方已接管处理。
张阿姨觉得事情可能不简单，她想到多次在微信群里看到社区工作人员、民警发过类似诈骗案例，便怀疑是电信诈骗，于是立即联系网格长和民警。
随后，耿凤玲与民警成功阻止一起电信诈骗，维护了居民的财产安全。
新华路社区充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，通过线上线下相结合的方式进行各类政策宣传。线上，网格员通过微信群，把最新惠民政策宣传到每家每户。线下，他们时常在小广场、凉亭里与居民聊心事、拉家常，普及法律常识和防范电信诈骗、反邪教、禁毒等知识，并将居民的各类需求收集并反馈给社区。
目前，新华路社区已调解纠纷235 起，化解矛盾 79 起，免费法律咨询服务 127 件，法治宣传 75 场次，受教育 2625 人次。设立党员示范岗100余个，收集居民诉求9条，梳理问题线索 110 余条，帮办民生实事 270余件，梳理解决问题350余件。
下一步，新华路社区将继续紧盯备受关注、反映强烈的民生问题，从居民需求处入手、问题处着力、矛盾处突破，用实际行动解决居民的操心事、烦心事、揪心事。


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