7月15日,记者在“黄妈”调解室见到了黄春芳。其实,她一点“妈味”也没有:利落短发,身穿短袖白衬衣、深色长裤,中等个头、不胖不瘦,未语先笑,胸前的人民调解员徽章尤为醒目。
“您这应该叫‘黄姐’调解室啊!”看着黄春芳柔和的面庞,记者笑着说。“哎哟,都退休几年了,年龄大了。”黄春芳有点不好意思,一边整理着桌上的调解和走访记录本,一边和记者说话。
“您退休前是干什么工作的?怎么想到做专职人民调解员呢?”记者问。
说起工作,黄春芳打开了话匣子。
黄春芳2018年退休,此前,她一直在怡丰园北社区工作,多与妇女儿童打交道。因为工作性质,黄春芳养成了认真负责、温柔耐心的处事态度,同事和社区居民都喊她“黄妈”。退休后,黄春芳想发挥余热,刚好第十二师司法局招聘专职人民调解员,在五一农场司法所干警的鼓励下,她便于2020年加入当地专职人民调解员队伍。
“做调解员和做社区工作不一样,光认真负责不行,还要学法,得把法条转化成大家能听懂的话,方便他们理解。还得会安慰、劝导当事人,要学会换位思考,站在对方立场上考虑问题,最后提出解决方案,不然矛盾症结解不了。”黄春芳说。
今年6月初,一对年轻人因为彩礼退赔问题引发纠纷报警,根据警调对接机制,黄春芳负责调处该民事纠纷。她迅速了解情况、梳理矛盾焦点:这对恋人订婚后闹掰了,双方父母的介入让矛盾扩大,现男方索要20万余元彩礼,女方不同意退。
黄春芳多方调和,确定这对年轻人没有和好可能后,与双方当事人及其父母分别谈话,既讲法又说情,劝说他们维护自身利益的同时也考虑一下对方的感受。最终,女方同意归还20万余元的彩礼及首饰,男方补偿女方5万元。
黄春芳在调解中展现出来的法治素养、调处技巧不是一朝一夕练就的。
“想要干好这份工作,不仅要学习法律知识,还要学会梳理矛盾焦点。”黄春芳说。她将在社区工作时积累的经验用到矛盾纠纷化解上,还主动学习电脑操作技能,以满足调解案例上网的信息化需求。
2021年4月,在办理13名务工人员讨薪纠纷时,黄春芳配合五一农场司法所干警,白天与劳动监察部门、信访部门、公安机关对接,做好安抚工作;晚上加班梳理证据、整理材料、分析症结。经过16个小时的努力,工程项目负责人一次性付清9万余元工资。
2022年3月,辖区两户居民家的孩子在学校打闹,致使一个孩子的门牙断裂,双方家长以及学校因赔偿事宜产生争议,三方到五一农场司法所申请调解。黄春芳接手后,第一时间到学校走访了解情况,查阅法律规定,最后把三方约到一起,摆事实、讲法律、明利害,有理有据主持调解,促使三方达成一致意见。
“我的手机号就是热线,啥时间都有人打过来。”黄春芳笑着说。原来,为了更好地服务辖区群众,五一农场司法所征得黄春芳的同意后,将她的信息印成名片,贴在单元楼门口、广场信息栏等醒目区域,群众可随时拨打其手机号咨询法律问题。
“烦吗?”记者问。“很有成就感,特别是听到对方说‘谢谢’时。”黄春芳脱口而出,她又指了指墙上的锦旗,笑着说:“这是前不久一对夫妻送来的,我帮他们要回了工钱,他们坚持要给我送锦旗。你说花这钱干啥,怪不好意思的。”
4年来,黄春芳调处了近600起矛盾纠纷,为1000多名当事人挽回经济损失近8000万元。2023年8月,黄春芳被兵团司法局授予“兵团优秀人民调解员”荣誉称号。
当被问及打算什么时候真正退休时,黄春芳又笑了:“努力做好‘和事佬’,直到干不动为止!”