3月22日是周末，可石河子市公证处的办公大厅，来了不少预约签字取证的当事人。其中，刘先生一家姊妹五人和九十岁的老父亲，来办理刘母遗产继承公证。

签字期间，公证员与刘先生一家聊起了家事。公证员注意到，刘母的遗产是一处未取得产权证的房屋，父亲九十高龄，可产证迟迟办不下来，若父亲去世，难免重现五个子女共同继承的困境。

于是，公证员询问老人是否有立遗嘱的意愿。老人马上提起了兴趣，表示早有此想法：“老伴健在时，就已商量好以后房子的归属了！”可是，当时没有遗嘱，老伴去世了，五个孩子需要从全国各地飞回来共同处理，很是麻烦。老人立即决定，同时办理遗嘱公证，对其享有产权作出安排。

在公证员的指导下，刘先生一家六个人签署了厚厚一摞文件，顺利办理了所有业务。刘先生一家说起这次公证，赞不绝口：“现在办公证太方便了，我只电话咨询了一次，接待人员留了我们的号码后，就通过电话和微信为我们提供一对一的服务。我们来一趟，就办完了所有继承公证业务！”“公证处的服务非常便捷、工作人员非常专业，不但帮我们解决了眼前的难题，还为家庭财产的传承出谋划策，排除了我们将来的困扰。”“我们真是被这种公证服务体验惊艳到了！”刘先生家的子女均发出了这样的感慨。

据石河子市公证处主任丁旭圆介绍：“一场疫情也考验了我们的服务模式。疫情期间我们开办的线上预约业务发挥了积极的作用。复工后，石河子市公证处由以往现场办理逐渐向线上预约办理转变，实现了‘线上预约、后台制证、签字即取’的目标。” 

输入民生收获民心。石河子市公证处以人民为中心的服务理念，让人民群众获得了实实在在的法治体验。除了减少往返次数、缩短办证等待时间以外，最显著的变化是，公证人员克服了以往现场制证模式下，忙于办证、疏于了解当事人根本需求的弊端，在办理公证时，不再埋头工作，而是有更多的时间与当事人交流，使公证服务更能贴近当事人需求，更加全面、深入。

据了解，为了确保服务模式变革的切实推进，石河子市公证处还建立了“随机回访”制度，旨在让老百姓获得更快、更好的公证服务。